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东航严重延误航班百名乘客滞留贵阳龙洞堡机

2019-06-23 14:28:30来源:励志吧0次阅读

东航严重延误航班 百名乘客滞留贵阳龙洞堡机场

红7月31日讯 时值民航赔偿规定颁布之际,昨天在贵阳龙洞堡机场发生一起严重延误航班事件,引起顾客强烈不满,到7月31日00:20发稿之时,被延误的东方航空公司MU5440航班的近百名乘客仍然滞留在候机大厅。

东方航空公司MU5440航班是贵阳飞南京的航线,原定7月30号下午18点20登机,18点50起飞。一百多位贵阳飞往长沙、南京的乘客全部按时间通过各项安检,准时到达机场候机。但是时至下午18点38机场广播才告知旅客飞机因机械原因不能按时起飞,当时候机处没有机场工作人员前来安排有关事宜,经乘客多次问询,索要晚餐。19点30分机场才给乘客送来来晚餐。

19:50左右,广播通知MU5440航班取消。20:10左右,在乘客的强烈要求下,机场方一名安检工作人员出面解释说,东航将给每位乘客150元的赔偿,飞机要第2天下午即7月31日下午14点才能起飞。但是,乘客们认为这种纯粹人为因素使乘客航班延误的情况暴露出航空公司和机场方面管理上的严重不足,造成乘客时间、精力、经济上的损失,乘客们不满意机场方面的安排,也不满意东航单方面的随意行为。乘客多次要求机场方面的主要负责人出来跟大家见面,但都交涉未果,而机场方每次都以东航在贵阳没有办事处为由,只是简单转述意见,拖延时间,直到晚上10点差10分,机场值班经理才拿出一份东航江苏公司客运部的传真件答复顾客。处理意见大致为:东航另外调动飞机执行此次航班不可能,航空公司的赔偿按票面价值30%进行。而此时机场广播告知大家第2天的航班也要晚上18点才能起飞。

旅客多次交涉,机场方又转述东航的意见:东航调动飞机不可能,第2天的飞行时间也不可能提前,还有顾客的赔偿也不可能改变。到今天凌晨顾客依然滞留候机大厅。

将关注事态的进一步发展。(吕雁、文卫平)

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