德甲

齐二药事件背后的零售业大调整

2019-10-13 06:23:48来源:励志吧0次阅读

  齐二药事件背后的零售业大调整

  6月,广东省查处和取缔各种形式的无证经营、挂靠经营等违法行为,全面检查药品经营企业实施GSP情况,重点检查市场配送、连锁经营等企业和药品采购、验收、养护等重点环节。 7月,青岛市食药监局停止了新药店的审批,同时,将曾经在2002年放开的 零距离 药店开店规定回归到 有间距 限制。 同一时期,南京市在所辖各区设立了稽查分局,随时检查药店GSP的执行情况。云南省则对药店进行地毯式检查,还出动了流动检查车,对每个地、州的药店进行抽查。 8月8日,国务院办公厅又下发《全国整顿和规范药品市场秩序专项行动方案》,其重点之一就是药品流通环节。 与其说国家及各地政府的举措是受齐二药的影响,毋宁说齐二药事件是一根导火索,促使政府加大了监管力度。 齐二药 事件,以及接踵而来的7种鱼腥草注射液因不良反应被叫停的事件,安徽华源的欣弗事件等,共同把2006年描摹成为医药行业的问题年。药品质量,不良反应等问题,不仅震撼了制药企业,同样也传导到了药品零售业。 质量监管成为重中之重 齐二药事件之后,中国青年报社会调查中心完成的一项827人参与的调查显示,72.7%的受访者对药品安全问题感到头疼,担心自己可能会服用假药。不过,受限于药品知识的专业性比较强,消费者的选择处于被动地位,药品零售行业的销售并 未受到影响 。 不过,由于齐二药事件带给患者的伤害,以及政府监管力度的加大,令不少连锁药店大为紧张。广东的监管一直比较严格,尤其是规模比较大的药店都比较规范,不过,作为齐二药事件的最早爆发地,各家皆感觉受到的 触动非常大。 深圳万泽副总经理陈岚回忆说,齐二药出事前的3月份,一致也进过齐二药的产品,但发现包装比较差,就立即要求门店下架,回收,纳入不合格品库。尽管质量把关一直比较严格,但为了使日常工作做得更好,前段时间万泽仍旧自检自查,并进一步修改、完善了质量管理流程。 以前厂家资料可以推后几天补齐,现在要求所有资料必须完备,对首营品种资料的审核则更为严格,同时每天还要进行商品质量信息公告。 7月下旬,万泽还专门请当地药监局相关负责人对药品法制法规、GSP日常管理,以及需要改进的方面进行了讲解。 广东金康总经理郑浩涛称齐二药事件是 敲响了警钟 ,因此他们在 整个质量管理流程方面比以前更加严谨 ,尤其在进货上,厂家《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、药品的批准证明文件、授权书、法人代表证书、业务员身份证号码、产品的批件、出厂检验单和药品质量控制报告等10多个文件都要一一细致核对。同时,加大了不良反应的监督工作。 以前门店接到不良反应的信息,一周上报一次总部,现在如果接到顾客对药品的投诉,不管是不良反应也好,还是对产品产生质量的疑问也好,会每日上报,对一些有疑义的产品,会比以前更坚决地退换或采取比较强硬的下架措施。 广东柏康采购部经理刘峰也表示,药品质量对企业的信誉影响非常大。最近的几起事件,让企业更为关注产品质量,日常工作中则是随时发现问题随时处理。如果对药品质量感觉可疑,顾客使用中有反应,有疑问,药品质量不够稳定,质检人员立即进行处理和清查;如果确认有问题,立即停止进货。尤其是新品,必须要进行3个月的跟踪。 东北是齐二药所在地,成大方圆总经理李斌说,齐二药事件发生之后,立即召开了店长会议,要求下属各门店无论直营药店还是特许药店,一律不允许单独从外边进货,500多个门店完全统一配送,质量部实行一票否决。 借机提升药学服务 药店的改变不仅体现在质量管理上。 深圳一致修改了药学技术人员的管理办法,强化了药学人员的专业作用,药学人员在店、在岗工作要求也被加强。 广州二天堂的负责人也称,药师工作是他们主抓的重点之一。按照国家《药品法》的规定,每个独立药店都必须配备一名药师,此前他们的药师配备虽然超出这个标准,但有的药店药师多,有的药店药师少。现在每个门店必须配足2个药师,强化药师的职能,职责也更加细化。 如果说广东的药店是受到强烈的触动进行的调整,那么南京金陵大药房更多的则是借此契机对各门店加强管理的主动行为。现在,如果到金陵大药房的各门店走上一天,很有可能会碰到这样一个场面 店员正紧张地回答两个来自总部管理人员对其药品知识的考核。 实际上,同不少规范的企业一样,金陵大药房一直致力于提高店员的药学服务。门店管理部经理陈丰说,现在药店的竞争是人员素质的竞争,尤其是现在很多患者更多地掌握了安全用药知识的情况下,药店就应该有更专业的服务。作为药店员工,每个人都是一个质量控制点,唯有药学服务的提高,才能保证GSP不停留在形式上。 这样的理念,决定了金陵大药房的药学工作从源头就开始抓起,进店的新人必须是具备药学背景的大、中专毕业生,先培训后上岗,要求门店 一帮一, 老师带徒弟, 学习药理知识、规范服务、营销方法、如何对待投诉等。 今年元月份,金陵大药房还启动了一项旨在提高药学服务的项目 根据中美史克和OTC编写委员会发放的一本《OTC用药适应症》,门店管理部对所有员工,包括全职、佣工、实习生,每月进行一次培训、考核、评估,根据成绩进行排名,与利益挂钩,并实行末尾淘汰制。如果排名靠后就会与之谈话,连续几次都排名末尾,则劝退。为给消费者提供更好的服务,金陵大药房还提倡一专多能,即,中药专业的人员要懂西药、西药专业的人员要懂中药;每个人还必须掌握多种技能,必须会测血压、量血糖等。 齐二药事件之后,金陵大药房更是借机加大了考核力度,方式有定期考核与不定期抽查两种。定期考核为,每月选择三家药店,在《OTC用药适应症》一书中选出50个品种在内部站上宣布,进行通用名、价格、药理、药性、配伍、禁忌等的考核;不定期抽查则是进行突然袭击,临时选出10个品种进行随机考核。除此之外,金陵大药房还启动了神秘访客项目,请厂家、实习生扮成顾客对店员进行抽查。 陈丰介绍,该药学服务项目从年初运作到现在,已经淘汰了12人,还有实习生不适应自动离开。药店的变化非常明显,店员不再像从前一样有时间闲聊,没有顾客时都在忙着记药品知识。 这一项目是一个长效机制,将一直持续下去。 陈丰还表示,目前还仅仅停留在从管理上促进店员学习的阶段,将来会探讨更好的方法,以使店员养成不断学习的习惯。 高毛利产品大调整 近几年,随着医药零售业竞争的日趋激烈,几乎所有的药店都在做高毛利商品和首推商品。这些高毛利的非品牌产品为何有比较高的利润空间呢?此前一个公开的说法是,非品牌厂家的产品不做广告,没有大量的终端推广维护人员,减少了中间环节,因而价格比较低。 事实并非这么简单,齐二药事件似乎揭开了另一方面的秘密。业内人士透露,齐二药在GMP上表现出的问题绝非偶然现象。虽然大部分厂家比较规范,但也有少部分小厂违规操作,降低成本,以获取更多的利润。 尤其在省级以下城市的小药店,你了解一下大品牌有多少?每家店中都不乏生产质量低、工艺差的产品 。一位制 药企业的人士直言,一些厂家将一部分产品放在GMP生产线上按标准生产,还有一部分产品用不符合标准的生产线生产。甚至还有厂家在GMP认证时是租借的设备,生产时根本不可能用GMP生产线。另外,由于生产企业严重过剩,厂房机器闲置,还有个体经销商买了原料到厂家加工定做,加工出的产品用工厂的批准文号、厂名,厂家只收加工费。 该人士还透露,同一种产品,不同厂家的工艺不一样,管理、药学知识不一样,产品出来效果就完全不同。中药产品中牛黄清心丸的生产厂家有几十个,同仁堂的产品原料好,工艺好,吃了感觉疗效明显;但一些小厂生产的产品,原料差、工艺差,消费者就会感觉疗效差。 一个省级连锁药店的老总也举例说,其所在药店曾销售过两个厂家的银杏叶片,扬子江生产的疗效不错,价格较贵;另一个小厂生产的产品价格相差一半,顾客服用后发生脚肿现象。后来了解到,原来是这家小厂为了降低成本,在原料提取过程中没有过滤渣子,没有用有机溶剂进行精制提取。 可怕的是,产品即便有问题,很多时候却查不出,如中西药结合的感冒通,牛黄的含量要求为80%,整个药的成本总共1元,其中牛黄成本0.8元,但如果换为兽用牛黄,价格只是医用牛黄的一半,会直接影响药品成本。再如,环丙沙星,换用化工厂生产的原料,价格也会降低一半。但有关部门的定性和含量检查无法检验出来,有的成分即便能够检测出来,但其他一些细微的成分仍难以查出。由于有关部门在检测时只做三味以上的含量测定,有的厂家药品只有这三味成分达标,不检测的成分就偷工减料。至于原料来源检测中更是没法涉及到,一些小厂就会以次充好。还有,国家会抽检投料是否够标准,一些厂家也会在这个环节投机取巧,比如,国家要求某种药品或某种成分达到95%的含量,如果厂家药品出厂时含量为95%,但到1年半或接近2年时就达不到95%了。大厂为了确保在2年内都是合格产品,生产出来时,产品含量会达到99%甚至100%,一年半之后,产品或成分含量仍会保持在96%-97%。但小的厂家只保证在最初检测时过关就够了。 目前药店代理的品种、首荐品种、贴牌品种多为非品牌产品,存在隐患的可能性比较大。另外,广告品种质量更容易存在问题,有的甚至是劣质假冒产品,还有的会添加激素。而实际上,业内人士称,药品的质量控制比较严格,基本上还是比较有保障的,非药品,尤其是保健品,市场比较混乱,存在问题的几率比较大。他说,由于药店现在比较注重引进高毛利产品,一些小的厂家在钻空子,达不到药品的质量标准,就转做消字号产品。 齐二药等几起事件之后, 很多的连锁都在思索产品的安全问题 。广东一家连锁药店的经理说, 但高毛利产品不可能不经营,广州的竞争很激烈,销量大的品牌产品几乎是零利润,甚至是负毛利销售,因此保证高毛利产品一定的销量,是药店生存的希望。 那么,现在的连锁药店又如何把握高毛利产品的质量和比例?广东柏康采购部经理刘峰介绍说,柏康已经对所有的高毛利产品进行了仔细梳理,对顾客有反应的,质量可能存在问题的,一律淘汰。 我们现在会更多地、更谨慎地与厂家合作,非常慎重地选择价格适中、内在质量、包装等都比较好的产品;更加严格地把握高毛利产品、二线产品的比例;还不断对店员进行专业知识的培训。 刘峰说, 尽管这样做对药店的影响比较大,但企业若要长远发展,就要把质量放在第一位。 健康发展 赢取未来 齐二药的产品,是国家集中招标采购的,广东中山医院是无辜的牵连者,很无奈。如果类似事情发生在药店里,药店方面也是没有办法杜绝的。 原华源质量部殷博武说。 郑浩涛也表示,流通领域对于药品质量的管理能够做得比较少,作为一个零售企业即便去实地考察,也只能看看厂家规模,比较表面,不可能看出厂家具体操作中存在的问题。的确,按照药品管理法实施细则,流通企业不需要承担药品质量的,但按照消费者保护条例,谁销售谁就要承担。因此,两位人士都表示,希望政府能够加强监管制药企业这个源头。刘峰还认为,政府还需要加大监管消字号产品的力度。 另一家企业的老总则表示,希望政府能够合理、恰当的进行监督管理。他认为,企业一发生问题,政府往往把问题放大,矫枉过正。青岛停止了审批,药店回归距离限制的做法,虽然在一定程度上限制了恶性竞争,对消费者用药安全也有一定的好处,但从长远看来,不但影响整个行业的发展,对消费者也没有好处。 而作为药店本身,恶性竞争、进货渠道混乱、假劣药品等一系列药品安全问题并不鲜见。北方某城市的一家药店总经理坦言,虽然药店都通过了GSP认证,但在当地真正能够按GSP要求去做的估计没有多少,药学服务也基本谈不上。 但这些都是暂时的,随着政府监管的日益严格,市场环境的逐渐规范,产品质量必将更有保证,而企业唯有更规范地运作,始终把质量放在首位,店员推荐坚持对消费者负的态度,而不仅仅是为了利润推荐高毛利产品,同时保证品牌产品和高毛利产品都有一个适当的比例,企业才可能更加健康地发展。 (中国药店)

家居优品
综艺
网红
分享到: